本轮疫情发生以来，自治区党委和政府高度重视做好各族群众服务保障、解决困难诉求工作，全区各地协调配合、全力以赴满足群众就医服务、物资保障、农业生产等需求，着力解决好群众“急难愁盼”问题。
缓缴水费政策再延长1个月！惠及乌鲁木齐小微企业和个体工商户
11月23日晚，乌鲁木齐市人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会。会上，乌鲁木齐水业集团有限公司总工程师常育就市水务局关于落实缓缴水费政策的有关情况进行通报。
常育说，在“降低市场主体用水用电用气等成本方面”各供水企业全面落实对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水“欠费不停供”政策，在享受原缓缴政策的基础上，再延长1个月，缓缴期免收欠费滞纳金。经认真研究，在《乌鲁木齐市水务局关于落实推进经济稳增长一揽子政策措施第36项之——缓缴水费政策的实施方案》原定缓缴时间基础上，再延长1个月至年12月31日，此期间的水费经申请可以缓缴、缓缴期间免收欠费滞纳金。
常育介绍，截至目前，乌鲁木齐享受“缓缴水费、欠费不停水”政策的小微企业和个体工商户累计缓缴水费额2.76亿元、减免滞纳金.76万元。
（来源：掌上乌鲁木齐/乌鲁木齐晚报）
喀什持续解决一批群众困难诉求
“我在‘石榴云问政’留言板反映急需购买药品，一个小时后，有关部门就给我打电话，我当天就拿到了需要的药品。”11月22日，喀什市民杨有权在电话里表示感谢。
喀什地区、和田地区持续加大解决群众涉疫困难诉求力度，通过完善工作机制、多部门联动，解决了一批群众涉疫困难诉求。
杨有权租住在喀什市库木代尔瓦扎街道玉吉米力克社区，日前，他在“石榴云问政”留言板反映：“治疗高血压的药已经没了，希望通过这个平台得到帮助。”
“留言发出来后，喀什市城市管理局干部给我打电话，问我需要买什么药，当天下午，这名干部就帮我买到所需药品，并送到小区。”杨有权说，11月20日，他需要购买治疗支气管炎的药，与城管局干部反映后，当天就拿到需要的药品，“给城管局干部如此迅速的办事效率点赞。”
喀什市城市管理局干部张鑫说，他们单位负责喀什市库木代尔瓦扎街道辖区居民保供工作，“接到上级部门反映的居民诉求后，我与辖区药店取得联系，很快就买到居民需要的药品。”张鑫说，他和同事每天要给辖区居民配送蔬菜包、米面油等生活物资，要帮居民购买药品、医院看病等，“每天很忙、很累，但解决了群众的基本生活需求，累，也值得。”
近日，泽普县布依鲁克塔吉克族乡牧民艾力江艾尔毛苏向乡政府反映，他和12户牧民在叶城县棋盘乡一个牧场放羊，由于近期天气渐冷，无法继续放羊，需要将多只羊运到布依鲁克塔吉克族乡，希望政府帮忙解决。接到牧民的诉求后，布依鲁克塔吉克族乡党委和政府及时向上级部门反馈，泽普县、叶城县疫情防控工作指挥部共同努力，帮助牧民在叶城县找到拉运羊的大型货车并办理了通行手续，分批次把羊群运到泽普县布依鲁克塔吉克族乡。目前，多只羊已全部运到牧民家中。“我们反映的问题，得到政府的重视并快速解决，太感谢了。”11月22日，艾力江接受记者采访时说。
“我现在已经回到家里了，感谢各级政府部门协调解决我回家的难题。”11月22日，泽普县阿依库勒乡巴什吾斯塘村村民牙森买买提说，日前，他在喀什经济开发区城北加工园区务工，因疫情原因滞留在园区。11月17日，牙森向喀什经济开发区管委会和居住地村委会反映家中有急事需要回家的诉求后，各级部门积极协调对接，“第二天给我办理了回家的通行手续，当天，我就回到家里。”
在和田市出差的王金涛反映嗓子疼，急需购买药品，和田市古勒巴格街道永乐社区干部从药店买到所需的药品；麦盖提县昂格特勒克乡喀什博依村村民阿布都克依木喀什木反映在家里摔伤，急需救治，村干部及时将他送到乡卫生院抢救；岳普湖县岳普湖镇居民伊卜拉伊木阿卜杜莫民反映家里暖气不热，热力公司工作人员上门检查维修，目前居民家中暖气已恢复正常。
喀什地区、和田地区各级各部门多方联动，持续解决了一批群众在农业生产、购药就医、物资保障、交通出行等方面的诉求。
（来源：石榴云/新疆日报）
排忧解难“加速度”服务居民“有温度”
疫情发生以来，乌鲁木齐广大社区工作人员、下沉干部、志愿者等奔走在防疫一线，积极为民服务，及时解决“急难愁盼”，不断让排忧解难“加速度”，服务居民“有温度”。
“我再快一点，居民就更安心一点”
孕妇要去产检，约定时间是上午11点，社区服务车驾驶员程学斌提前15分钟就赶到社区。
“我再快一点，居民就更安心一点。”程学斌说。
作为乌鲁木齐城市建设投资(集团)有限公司下沉到经开区（头屯河区）海滨社区的干部，程学斌每天都要开着服务车为居民送医送药，他用细心耐心为居民服务，赢得了居民的认可和赞扬。
11月5日凌晨4点，居民青霞的孩子突然肚子疼，她赶紧打电话给社区干部。得到消息的程学斌从床上爬起来赶紧开车去小区接人。
“一般凌晨的电话都是急事，不能耽搁，我快一点，居民的事就能解决得快一点。”程学斌用了不到十分钟就到了青霞楼下。
“从医院回来都五点多了，程学斌没有任何怨言，反而一路在跟我们聊天，提醒做好保暖措施，别让孩子感冒。”青霞说，孩子回来之后就说，开车的“大白”叔叔是个说话温柔的好心人。
快递小哥的“加急配送”
“有一单是婴儿奶粉，客户挺着急，说家里孩子缺粮了，加急配送……”
11月22日，位于经开区（头屯河区）的京东快递乌市红楼营业部，接到电话的营业部负责人范维春赶紧安排快递员按照订单加急配送。
11月初，按照经开区（头屯河区）相关部门的安排，京东快递红楼营业部作为药品、母婴用品的保供单位，开始为经开区（头屯河区）范围的居民提供配送业务。
“配送的东西基本都是居民急需的物品，我们也知道这些东西的重要性，所以配送的时候也格外用心用力。一要快，二要稳，既要快速接单派单，也要及时跟社区沟通，按照防疫要求及时送上门。”范维春说。
这两天，在相关部门单位和社区的支持下，京东快递红楼营业部每天平均能配送多单。
紧急维修，牧民家里锅炉重新热起来了
乌鲁木齐县板房沟镇板房沟村村民热合木汗别克胡安住在距离村委会12公里外的冬窝子。11月21日，他发现自家里的锅炉烧不热了，检查后才注意到是循环水泵发生了故障。
热合木汗别克胡安所居住的冬窝子附近只有自己一家牧民，一时不知该怎么办的他，拨通了村委会的电话。
了解到情况后，乌鲁木齐县医疗保障局、县委党校、县南郊供排水公司驻板房沟村第一书记、工作队队长管仲军，立即联系村里的维修小组，找到水电暖维修工后，开车前往热合木汗别克胡安家。
经过一小时的维修调试，热合木汗别克胡安家的锅炉恢复正常供暖。
（来源：掌上乌鲁木齐/乌鲁木齐晚报）
零下15℃民警跳入冰河救出20余只羊
11月21日，阿勒泰地区吉木乃县公安局别斯铁热克派出所接到辖区群众的报警求助自家的羊在途经辖区泰索湾片区时不慎掉入水中，现在急需帮助。
接到求助电话后，执勤人员立即赶往现场进行救助。现场周围都是冰块，二十几只羊掉入冰河里无法动弹，执勤人员见状主动走进冰河破冰实施救助。不到半小时，羊群被顺利救起，安全转移至羊圈。
（视频来源：“雪都融媒”抖音账号）
志愿服务队免费提供多项惠民服务
11月22日，库尔勒市成立了住建铁军志愿服务队，为居民提供车辆轮胎充气、电瓶搭电、车辆牵引、家庭用电故障维修等免费惠民服务，服务、。
（视频来源：“库尔勒融媒体”抖音账号）
收费站工作人员为滞留货车司机送上暖心餐
11月20日，新疆交投集团哈密分公司骆驼圈子收费站值班长阿力木在日常巡查中发现有2辆大型车辆滞留在出口收费广场，了解情况后得知司机超限运输证暂未办成功，不能继续行驶，随车携带的食物都已吃完。收费站副站长热马扎知晓情况后，安排工作人员送去热饭、食物、热水等物资，司乘人员连声道谢。
（视频来源：“新疆交投哈密”抖音账号）
志愿服务暖民心
近日，和田地区洛浦县拜什托格拉克乡苏盖特博斯坦村开展了各类志愿服务活动。志愿者帮助农户切割木柴、维修羊圈、更换煤气罐……并为村民配备了充足的米面油等生活必需品。
（视频来源：“魅力洛浦”抖音账号）
落实缓缴政策助企纾困解难题
阿图什市巨城商砼有限责任公司吐尔尕特口岸分公司是一家主营砼结构构件制造商品的生产与销售企业，因疫情影响，建筑工程回款慢，资金垫付量大等因素导致企业发展困难。
吐尔尕特口岸税务局主动联系企业进行政策宣传辅导，深入了解企业困难诉求，帮助解决政策享受中的各类问题，加快推动制造业中小微企业继续延缓缴纳部分税费政策政策落地见效。
同时，集中对因疫情影响较大的企业开展摸排调研，通过电话、电子邮箱、上门宣传辅导等方式向符合缓缴条件的纳税人进行精准推送，确保缓缴税费政策应知尽知、应享尽享。
“销售款都是欠账的，公司日子过得很紧，我们本来准备向银行贷款用于缴纳税款和发放人员工资。没想到税务干部主动上门宣传，指导我们享受缓缴税费政策，一下解决了我们的两大难事。”伊尔克什坦口岸园区鑫利安防有限公司法定代表人于凌峰激动地说道。
（来源：克孜勒苏日报）
受疫情影响，群众遇到无法解决的生产生活困难诉求，可通过人民网领导留言板、石榴云问政留言板、自治区政务服务便民热线平台、网上信访平台、自治区“互联网+督查”平台及新广行风热线等渠道进行反映。
附：困难诉求反映渠道
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