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赶上双十一,他白得了27000元京

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年京东11.11累计下单金额突破亿元,再创新纪录。11*24小时,暖心便捷的服务一秒钟也没有停止。不管是专业的售前咨询,下单后的急速配送,还是覆盖整个11月的价保服务,京东全流程确保消费者放心购买低价好物。

为换一件衣服,他驾车往返公里

11月8日上午9点,天刚亮,王聚宾穿上厚厚的工服,准备出发。临上车前,他用冷水洗了把脸,让自己更清醒一些。今天这一趟“长途”,从京东物流新疆北屯市分拣中心到吉木乃县营业部,约公里,单程需要4个小时。王聚宾需要当天往返,行程超过公里。

北屯市位于新疆维吾尔自治区最北部,面积平方公里,却只有约8万人长居于此,真正的地广人稀。而吉木乃县营业部位于北屯市的最西侧,地处中国与哈萨克斯坦边境线附近。

下午1点多,王聚宾安全抵达吉木乃营业部,把一件棉大衣亲自交给快递员。这是吉木乃营业部在11.11期间第一次接到来自第三方商家的“免费上门取退”服务订单。

家住附近的马先生在京东第三方商家购买了一件棉大衣,到货之后发现,对于北屯这样的“极北之地”来说,棉大衣不够大,没法在里面再穿夹袄,因此选择了换货。虽说住在“附近”,但马先生的家距离快递最近的站点也有30多公里。没有快递公司愿意免费跑这么远的路,只有京东平台在这个11.11为第三方商家推出了“免费上门取退”服务,即使吉木乃营业部距离五十公里,也免费上门取回商品,且商家寄出新商品也免费。这是马先生选择京东的主要原因之一。

今年京东11.11期间,90%以上第三方商家的商品提供了“免费上门取退”的服务。11.11期间,“免费上门取退”为消费者节省了超过万元的运费,节约万小时的等待时间。

一分钟内,元价保退款到账

为了翻新教室,秦先生在10月底为自己供职的补习机构在京东购买了7台多媒体教学一体机,每台近3万元。11月1日当天,秦先生购买的多媒体教学一体机正好享受“每满减40”的优惠,每台一体机便宜了近元。

起初,秦先生还担心领导责怪自己“不会买东西”,然而他想起,自己买的一体机享受价保服务。11月1日还在价保期限内,只要申请就能退差价。

在京东售后页面完成申请后,秦先生依然战战兢兢。之前他在其他电商平台也申请过价保,结果拿到的只是一堆优惠券。他担心,一堆优惠券无法满足领导的需求。正当秦先生搜肠刮肚地组织语言打算向领导说明,他就接到了公司财务的电话,差价多元已经到账了。此时距离秦先生提交申请,才过去不到一分钟。

京东11.11期间,京东价保服务累计为消费者节省了超过1亿元,让在11.11大促前购买商品的消费者也能享受到最优惠的价格。

一次咨询,成为新手奶爸的免费“育儿课”

“我没想到你一个男生能这么懂养孩子。”经过半个多小时的咨询,常先生感概道。

因为刚刚3个月大的宝宝使用在京东购买的纸尿裤以后私处皮肤发红,常先生认为是过敏了,所以在11月4日申请了“红屁屁无忧”的换货服务。半个小时后,常先生接到了京东客服袁潮的电话。

袁潮是专职于母婴产品售后服务的客服,拥有国家初级育婴师资质。他系统介绍母婴知识,可以不间断讲一个小时,从奶粉、纸尿裤的选择,到抱孩子的姿势、辅食的制作……

常先生宝宝的情况是,只有私处皮肤发红,和纸尿裤接触面积更大的屁股皮肤并无异常。在得知宝宝是纯母乳喂养,且宝妈最近有上火症状后,袁潮建议孩子吃2天奶粉试试看,因为宝宝私处发红可能是因为吃了“上火”的母乳。之后,袁潮还为常先生详细解答了宝宝纸尿裤的选购和使用技巧,用了半个多小时。常先生没想到,一次咨询竟成为自己上的免费“育儿课”。

2天后,袁潮再次回访时得知,常先生的宝宝皮肤已恢复正常。

在京东,像袁潮这样有初级育婴师资质的客服有近百人。正是因为在京东这样的电商平台就能获得专业的指导,所以新手奶爸也越来越多的参与到母婴用品的选购中。据统计,在一线城市中,新手奶爸已经成为了购买纸尿裤的主力军。

这个11.11,消费者“更愿意为平台的服务买单”,《南方都市报》发布的电商服务满意度调查显示,京东的增值服务居国内所有电商之首。京东11.11期间,消费热点从商品延伸到服务,再由服务消费反向助推商品消费,形成更大的消费正循环。11.11期间,京东客服提供了超过2万次服务,无所不能的高质量服务始终为消费者的极致购物体验保驾护航。




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