中新网新疆新闻8月21日电（胡阿尼什·那斯哈提蔡沁园）85岁的孙大爷在吉木乃县乌拉斯特卫生院取药窗口急的大发雷霆，一只手不自觉的拽着衣角，嘴里不断重复着一句话：“为什么不给我卖药，药房里有药为什么不卖给我”。正在乌拉斯特镇卫生院开展巡察工作的吉木乃县委第一巡察组组长听到争吵声后，急忙请孙大爷到办公室询问情况。孙大爷因长期患有高血压，需要定期购买高血压药，半年前从恰其海乡搬迁至乌拉斯特镇片区后一直买不上原先服用的降压药，无奈换了一种药。孙大爷：“我吃了好多年的高血压药，现在搬到乌拉斯特镇居住后买不上药了，回恰其海乡买又太远了。”孙大爷说今天早上早早的就来买药，问门诊医生有没有降压的进口药，门诊医生一如既往的说没有，孙大爷只能买其他药，取完药孙大爷去了趟卫生间出来看到同住在乌拉斯特镇片区的刘玉发从药房领走的正是孙大爷要买的进口药，孙大爷急忙返回门诊问为什么明明是自己先来的，自己买进口药就没有，比他后来的刘玉发怎么就买上了，门诊医生说本单位半年来没有卖过进口降压药，不信可以查药品出入库单。“总有个先来后到，我买的时候就没有，别人买怎么就有，医院凭什么要挑人卖”孙大爷着急发起了火。经过巡察组了解，孙大爷与前面患者所购买的药品均为国产药，药品名称不一样，孙大爷不认字，只认包装，在巡察组耐心细致的解释下，孙大爷还是不理解，巡察组组长让巡察组工作人员小蔡去药房将孙大爷和刘玉发的处方单和相应的药品借到巡察组办公室给孙大爷讲解，小蔡将药品拿到孙大爷跟前，孙大爷一眼就认出来其中的一盒黄盒子药就是他要买的进口药，另外一盒药是刚才医生给他开的药，巡察组组长看了看药品说明书告诉孙大爷两个药品都是降血压的国产药，就是名称不一样，把门诊医生喊到巡察组办公室确认了一下，孙大爷可以服用他想买的药，门诊医生当场答应给孙大爷换药，孙大爷激动地告诉巡察组组长“丫头，今天多亏有你，我想买这个药都半年多了，这次总算是买上了，我也不认识字，还以为以前吃的药是进口药，下次我带着药盒子过来买药，以后一定不会错。”群众诉求无小事，点点滴滴见初心，一个耄耋之年的老人，这半年来的期盼只是一瓶合乎心愿的小小药瓶。巡察组通过把脉问“真”心话，从小处入手，对“症”开方，让群众收获满意。巡察组组长张红锦说：“把倾听群众诉求当成一种情怀、一种责任、一种担当，克服急躁情绪，以平和之气，真正听取群众的需求，群众也有词不达意的时候，不能一听孙大爷非要买单位没有的进口药，就认为是无理取闹，对他们的意见要听得真、听得进、听得全，真正与群众打成一片、融为一体，才能真了解群众的困难和诉求，找到改进工作的方向，做实群众工作。”（完）
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